מדיניות משלוחים ואיסוף עצמי – חפץ לב
כתובת האתר: www.hefetz-lev.com
תאריך עדכון אחרון: 03.08.2026
מדיניות זו מפרטת את אפשרויות קבלת ההזמנות שנרכשו באתר „חפץ לב – חנות מתנות מהעתיד”.
ניתן לקבל הזמנה באחת מהדרכים הבאות, בהתאם לסוג המוצר, אזור המסירה והאפשרויות שיוצגו בעת ההזמנה:

1. משלוח אישי המבוצע על ידי בעל העסק או מי מטעמו;

2. משלוח באמצעות חברת שליחויות או שליח חיצוני;

3. איסוף עצמי בתיאום מראש.

1. זמן ייצור וזמן אספקה
מרבית מוצרי חפץ לב מיוצרים לפי הזמנה, וחלקם מיוצרים בהתאמה אישית.
זמן הייצור המשוער הוא [יש להשלים: מספר ימי עסקים], אלא אם צוין זמן אחר בעמוד המוצר, בהצעת המחיר או באישור ההזמנה.
במוצרים בהתאמה אישית, זמן הייצור מתחיל לאחר:

• קבלת מלוא התשלום;

• קבלת כל התמונות, הקבצים, הכיתובים והמידע הדרושים;

• אישור סקיצה או הדמיה, כאשר נדרש אישור כזה.

זמן המשלוח מתווסף לזמן הייצור ואינו נכלל בו, אלא אם נכתב במפורש אחרת.
ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם העסק אינו פעיל.
זמני הייצור והאספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם למורכבות המוצר, עומס ההזמנות, זמינות חומרי הגלם, אזור המסירה ונסיבות שאינן בשליטת העסק.
2. משלוח המבוצע על ידי בעל העסק
באזורים ובמקרים מסוימים, המשלוח עשוי להתבצע באופן אישי על ידי בעל העסק או מי מטעמו.
אפשרות זו תוצע בהתאם ל:

• אזור המסירה;

• גודל וסוג המוצר;

• זמינות בעל העסק;

• מועד המסירה המבוקש;

• תיאום מראש עם הלקוח.

מועד המסירה יתואם עם הלקוח באמצעות טלפון או WhatsApp.
על הלקוח לוודא שבמועד שתואם יהיה אדם זמין לקבל את ההזמנה בכתובת שנמסרה.
אם לא ניתן למסור את ההזמנה בשל היעדרות הלקוח, כתובת שגויה, חוסר מענה או נסיבה אחרת הקשורה ללקוח, מסירה נוספת עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף.
עלות המסירה האישית, ככל שקיימת, תימסר ללקוח לפני אישור ההזמנה.
3. משלוח באמצעות שליח חיצוני
העסק רשאי לבצע את המשלוח באמצעות חברת שליחויות, שליח עצמאי או ספק משלוחים חיצוני.
לצורך ביצוע המשלוח, יועברו לספק המשלוחים הפרטים הנחוצים למסירת החבילה, כגון:

• שם הנמען;

• מספר טלפון;

• כתובת המסירה;

• הערות הנחוצות לשליח.

פרטים אלה יימסרו לצורך ביצוע המשלוח בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.
זמן המשלוח המשוער באמצעות שליח חיצוני הוא עד 14ימי עסקים ממועד סיום הייצור והעברת ההזמנה לשליח.
ייתכנו הבדלים בזמני האספקה בהתאם לאזור המסירה, עומסי חברת המשלוחים, חגים, מזג האוויר, המצב הביטחוני או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
העסק יעשה מאמץ סביר לסייע בבירור עיכוב, נזק או אובדן מול ספק המשלוחים, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
4. איסוף עצמי
ניתן לאסוף את ההזמנה בתיאום מראש עם בעל העסק.
איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר שהלקוח קיבל הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.
מקום האיסוף, היום והשעה יימסרו ללקוח באופן פרטי בעת התיאום. אין להגיע למקום האיסוף ללא אישור מוקדם.
האיסוף העצמי אינו כרוך בתשלום, אלא אם סוכם אחרת מראש.
בעת האיסוף ייתכן שהלקוח יתבקש למסור את מספר ההזמנה, את שמו או פרט אחר המאפשר לזהות את ההזמנה.
הזמנה תישמר לאיסוף במשך חודש ימים ממועד ההודעה שהיא מוכנה. במקרה של עיכוב באיסוף, יש ליצור קשר עם העסק ולתאם מועד חלופי.
5. עלויות משלוח
עלות המשלוח תיקבע בהתאם ל:

• כתובת המסירה;

• סוג המשלוח;

• גודל ומשקל החבילה;

• סוג המוצר;

• דחיפות המשלוח;

• תעריף ספק המשלוחים.

העלות תוצג באתר לפני השלמת ההזמנה או תימסר ללקוח במסגרת הצעת המחיר.
ייתכן שמשלוח ליישובים מרוחקים, לאזורים חריגים או של מוצרים גדולים, כבדים או שבירים יהיה כרוך בתוספת תשלום.
מבצע הכולל משלוח חינם יחול בהתאם לתנאים שיפורסמו לצדו.
6. כתובת ופרטי מסירה
הלקוח אחראי למסור פרטי משלוח מלאים ונכונים, לרבות:

• שם הנמען;

• מספר טלפון זמין;

• יישוב ורחוב;

• מספר בית ודירה;

• קומה וקוד כניסה, ככל שנדרש;

• הערות מיוחדות לשליח.

העסק אינו אחראי לעיכוב שנגרם עקב פרטים חסרים או שגויים שמסר הלקוח.
אם החבילה הוחזרה עקב כתובת שגויה, חוסר מענה, סירוב לקבל את המשלוח או אי־איסוף, משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף.
שינוי כתובת לאחר שההזמנה הועברה לשליח אינו תמיד אפשרי ועשוי להיות כרוך בתשלום.
7. קבלת המשלוח ובדיקתו
מומלץ לבדוק את האריזה ואת המוצר סמוך ככל האפשר לקבלתם.
אם האריזה הגיעה קרועה, מעוכה, פתוחה או פגומה באופן נראה לעין, מומלץ:

• לצלם את האריזה לפני פתיחתה;

• לצלם את המוצר ואת הנזק;

• לשמור את האריזה;

• ליצור קשר עם העסק בהקדם האפשרי.

יש לשלוח את התמונות ואת פרטי ההזמנה אל:
WhatsApp: 054-998-6591
דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
פנייה הנוגעת לנזק במשלוח תיבדק מול הלקוח ומול ספק המשלוחים, והעסק יציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
8. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר השונה באופן מהותי מהפרטים שסוכמו, יש לפנות לעסק בהקדם ולצרף:

• מספר הזמנה;

• תיאור הבעיה;

• תמונות ברורות של המוצר;

• תמונות האריזה, כאשר הנזק עשוי להיות קשור למשלוח.

לאחר בדיקת הפנייה, העסק עשוי להציע תיקון, החלפה, ייצור מחדש, זיכוי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק.
9. עיכובים באספקה
עיכובים עשויים להתרחש עקב:

• עומס חריג בהזמנות;

• מוצר מורכב או מותאם אישית;

• עיכוב בקבלת אישור או חומר מהלקוח;

• מחסור בחומרי גלם;

• תקלה בציוד הייצור;

• עיכוב של חברת המשלוחים;

• מזג אוויר קיצוני;

• מצב ביטחוני או מצב חירום;

• שביתה, השבתה או הוראת רשות מוסמכת;

• נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

במקרה של עיכוב מהותי, העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולמסור מועד אספקה משוער חדש.
אין באמור כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין במקרה של אי־אספקה או איחור באספקה.
10. שינוי או ביטול משלוח
בקשה לשינוי אופן המשלוח, כתובת המסירה או מועד המסירה תיבדק בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה.
לאחר שההזמנה נמסרה לשליח, לא תמיד יהיה ניתן לשנות את פרטי המשלוח.
שינוי הכרוך בעלות נוספת של חברת השליחויות יחויב בתשלום, לאחר עדכון הלקוח.
ביטול הזמנה או עסקה יתבצע בהתאם לתקנון האתר, למדיניות הביטולים ולהוראות הדין.
11. יצירת קשר
לשאלות, תיאום איסוף עצמי, בירור משלוח או דיווח על בעיה ניתן ליצור קשר:
חפץ לב – חנות מתנות מהעתיד
בעל העסק: רוי בן אבו
מספר עוסק: 200612133
טלפון ו־WhatsApp: 054-998-6591
דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–19:00