Privacy Policy
מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – חפץ לב

כתובת האתר: www.hefetz-lev.com
תאריך עדכון אחרון: 04.08.2026

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר „חפץ לב – חנות מתנות מהעתיד”.

הפרטיות שלך חשובה לנו. מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו עשויים לאסוף בעת השימוש באתר, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד הוא נשמר ומהן הזכויות העומדות לרשותך בקשר למידע.

מדיניות זו חלה על גלישה באתר, יצירת קשר, מילוי טפסים, הרשמה לרשימת תפוצה, שליחת רעיון למתנה, העלאת תמונות או קבצים, פתיחת חשבון משתמש וביצוע הזמנה או רכישה.

השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו, לתקנון ולתנאי השימוש של האתר.

2. בעל השליטה במידע

המידע הנאסף באמצעות האתר מוחזק ומנוהל על ידי:

שם העסק: חפץ לב
בעל העסק: רוי בן אבו
מספר עוסק: 200612133
דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
טלפון ו־WhatsApp: 054-998-6591
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–19:00

להלן: „חפץ לב”, „העסק”, „אנחנו” או „בעל השליטה במידע”.

3. מסירת מידע והסכמה

מסירת מידע אישי תלויה ברצונך ובהסכמתך, אלא כאשר מידע מסוים נדרש לצורך השלמת עסקה, עיבוד תשלום, הפקת מסמך חשבונאי, מסירת מוצר או קיום חובה על פי דין.

אינך מחויב למסור לנו מידע אישי שאינו נדרש על פי דין. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים ייתכן שלא נוכל:

• לחזור אליך;

• להכין הצעת מחיר;

• לטפל ברעיון למתנה;

• לייצר מוצר בהתאמה אישית;

• לקבל או להשלים הזמנה;

• לבצע סליקה או לקבל תשלום;

• להפיק חשבונית או קבלה;

• לשלוח או למסור את המוצר;

• לספק שירות לקוחות.

במסירת מידע באמצעות האתר אתה מאשר כי המידע נמסר מרצונך וכי הוא נכון, שלם ומעודכן ככל האפשר.

4. סוגי המידע שאנו עשויים לאסוף

4.1 פרטי זיהוי ויצירת קשר

אנו עשויים לאסוף:

• שם פרטי ושם משפחה;

• מספר טלפון;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• כתובת למשלוח;

• יישוב ומיקוד;

• פרטי האדם שמקבל את המשלוח;

• פרטים נוספים שתבחר למסור.

4.2 מידע על הזמנות ורכישות

בעת ביצוע הזמנה אנו עשויים לאסוף:

• המוצרים והשירותים שהוזמנו;

• כמויות, צבעים, מידות ואפשרויות התאמה;

• מחיר ההזמנה ודמי המשלוח;

• מועד ומספר ההזמנה;

• סטטוס ההזמנה;

• אמצעי האספקה;

• כתובת למשלוח או בחירה באיסוף עצמי;

• היסטוריית רכישות ופניות שירות;

• פרטים הנדרשים להפקת חשבונית או קבלה.

4.3 מידע לצורך הכנת מתנה בהתאמה אישית

בעת מילוי „טופס שליחת רעיון”, התכתבות עמנו או הזמנת מוצר אישי, אנו עשויים לאסוף:

• שם, גיל או תאריך לידה של מקבל המתנה;

• מועד האירוע או המועד שבו המתנה נדרשת;

• תחביבים, העדפות, מאפיינים וסגנון;

• בדיחות פנימיות, זיכרונות, סיפורים והקדשות;

• צבעים, מידות, תקציב וסגנון ביצוע מועדף;

• תמונות, איורים, לוגואים, הקלטות וקבצים;

• שמות, כיתובים, תאריכים ומספרים שיופיעו במוצר;

• מידע נוסף שתבחר למסור לצורך גיבוש הרעיון והכנת המוצר.

אנו מבקשים שלא למסור מידע אישי, רגיש או אינטימי שאינו נחוץ לצורך הכנת המוצר.

4.4 תמונות וקבצים

ייתכן שתתבקש להעלות או לשלוח לנו תמונות, מסמכים, איורים, מודלים, קובצי גרפיקה, קובצי תלת־ממד, טקסטים וקבצים אחרים.

חומרים אלה עשויים לשמש לצורך:

• בחינת אפשרות הייצור;

• הכנת הצעת מחיר;

• יצירת סקיצה או הדמיה;

• תכנון ועיצוב;

• ייצור המוצר;

• ביצוע תיקונים;

• מתן שירות לאחר הרכישה;

• שמירת תיעוד הנוגע להזמנה.

4.5 פרטי תשלום וסליקה

בעת ביצוע רכישה עשוי להיאסף מידע הנדרש לצורך אישור ועיבוד התשלום, כגון:

• סוג אמצעי התשלום;

• סכום העסקה;

• מועד התשלום;

• סטטוס העסקה;

• מספר אישור או אסמכתה;

• הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, ככל שהן נמסרות לנו על ידי ספקי הסליקה.

התשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי הסליקה והתשלום ישראכרט (Isracard) ו־PayMe, בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות של חפץ לב, אלא מוזנים ומעובדים באמצעות ספקי הסליקה והתשלום.

חפץ לב עשוי לקבל מספקי הסליקה מידע מוגבל הנוגע לעסקה, כגון סכום התשלום, מועד העסקה, סטטוס התשלום, מספר אסמכתה והספרות האחרונות של הכרטיס, ככל שהמידע נדרש לצורך השלמת ההזמנה, מתן שירות לקוחות, ביצוע ביטול או החזר, הנהלת חשבונות או בירור מחלוקת.

4.6 חשבון משתמש

ככל שהאתר מאפשר פתיחת חשבון משתמש, אנו עשויים לאסוף ולשמור:

• פרטי הרשמה והתחברות;

• הזמנות קודמות;

• כתובות שמורות;

• מוצרים מועדפים;

• סל קניות;

• העדפות שימוש;

• פניות שנשלחו באמצעות החשבון.

המשתמש אחראי לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו.

4.7 התכתבויות ושירות לקוחות

אנו עשויים לשמור תכתובות ופניות שנשלחו באמצעות:

• טופסי האתר;

• דואר אלקטרוני;

• WhatsApp;

• טלפון;

• רשתות חברתיות;

• צ׳אט באתר;

• ערוצי שירות נוספים.

המידע עשוי לכלול את תוכן הפנייה, מועד הפנייה, פרטי ההזמנה והמסמכים, הקבצים או התמונות שצורפו אליה.

4.8 הרשמה לדיוור

בעת הרשמה לרשימת התפוצה אנו עשויים לאסוף:

• שם;

• כתובת דואר אלקטרוני;

• מספר טלפון;

• מועד ומקור ההרשמה;

• העדפות דיוור;

• מידע על פתיחת הודעות ולחיצה על קישורים, ככל שמערכת הדיוור מספקת מידע כזה;

• מידע על הסרה מרשימת התפוצה.

4.9 מידע טכני ונתוני שימוש

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון:

• כתובת IP;

• סוג המכשיר;

• סוג הדפדפן;

• מערכת ההפעלה;

• שפת הדפדפן;

• מיקום כללי המבוסס על כתובת IP;

• מועדי כניסה ומשך הביקור;

• עמודים ומוצרים שנצפו;

• פעולות שבוצעו באתר;

• מקור ההגעה לאתר;

• לחיצות, חיפושים ואינטראקציות;

• מזהים מקוונים;

• מידע הנשמר באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

5. מידע הנוגע לאנשים אחרים

במסגרת הזמנת מתנה אישית ייתכן שתמסור לנו מידע, תמונות או קבצים הנוגעים לאדם אחר, כגון מקבל המתנה, בן משפחה, חבר או אדם המופיע בתמונה.

במסירת מידע כזה אתה מצהיר כי:

• אתה רשאי למסור את המידע;

• קיבלת את ההסכמות הנדרשות, ככל שהן נדרשות;

• השימוש בחומר לצורך הכנת המוצר אינו פוגע בפרטיותו או בזכויותיו של אדם אחר;

• המידע אינו נמסר למטרה בלתי חוקית או פוגענית.

העסק רשאי לסרב לקבל או לעבד חומר שלדעתו עלול לפגוע בפרטיות, בזכויות יוצרים או בזכויות אחרות.

6. מידע על ילדים וקטינים

האתר אינו מיועד לביצוע רכישות עצמאיות על ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים.

קטין המבקש לבצע הזמנה, למסור מידע אישי או לשלוח תמונות וקבצים מתבקש לעשות זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו.

כאשר נמסרת תמונה או מידע על קטין לצורך הכנת מתנה, האדם שמסר את המידע מצהיר כי הוא מוסמך לעשות זאת וכי קיבל את ההסכמות הנדרשות.

אם יתברר לנו שמידע של קטין נמסר ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו בבקשה לבדוק את המידע ולמחוק אותו, בכפוף להוראות הדין ולצורך בשמירת תיעוד חוקי.

7. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:

1. הפעלת האתר וניהול החנות המקוונת;

2. יצירת קשר ומתן מענה לפניות;

3. הבנת הרעיון למתנה והכנת הצעה מתאימה;

4. הכנת הצעות מחיר;

5. יצירת סקיצות, הדמיות ועיצובים;

6. ייצור מוצרים בהתאמה אישית;

7. ביצוע הזמנות, תשלומים ומשלוחים;

8. תיאום איסוף עצמי;

9. הפקת חשבוניות, קבלות ומסמכים חשבונאיים;

10. מתן שירות לקוחות;

11. טיפול בתיקונים, החלפות, ביטולים ותלונות;

12. ניהול חשבונות משתמש;

13. שמירת תיעוד של הזמנות, תשלומים והתכתבויות;

14. שיפור האתר, המוצרים והשירותים;

15. ניתוח השימוש באתר ומדידת ביצועים;

16. אבטחת האתר ומניעת הונאות ושימוש לרעה;

17. בירור מחלוקות והגנה על זכויות העסק והלקוחות;

18. קיום דרישות חוקיות, חשבונאיות או רגולטוריות;

19. שליחת דיוור שיווקי, כאשר ניתנה הסכמה מתאימה;

20. התאמת פרסום ותוכן, ככל שמופעלים באתר כלי פרסום ובהתאם להסכמה הנדרשת.

לא נעשה שימוש במידע למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה הוא נמסר, אלא אם קיבלנו הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר או נדרש על פי דין.

8. דיוור שיווקי

הרשמה לקבלת דיוור שיווקי היא רשות בלבד ואינה תנאי לרכישה או לקבלת שירות.

כאשר ניתנה הסכמה מתאימה, אנו עשויים לשלוח:

• מבצעים והטבות;

• רעיונות למתנות;

• עדכונים על מוצרים חדשים;

• תוכן שיווקי;

• הודעות בדואר אלקטרוני, במסרון או ב־WhatsApp, בהתאם להסכמה שניתנה.

ניתן לבטל את ההרשמה בכל עת באמצעות:

• קישור ההסרה המופיע בהודעה;

• השבה להודעה בבקשת הסרה;

• פנייה לדואר האלקטרוני: yalalior@gmail.com;

• פנייה בטלפון או ב־WhatsApp: 054-998-6591.

גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, אנו עשויים לשלוח הודעות שירותיות הנוגעות להזמנה פעילה, תשלום, משלוח, איסוף או פנייה שביצעת.

9. פרסום תמונות ומוצרים אישיים

שליחת תמונה או קובץ לצורך ייצור מוצר אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לפרסום החומר.

אנו לא נפרסם תמונה אישית, שם, הקדשה או מוצר אישי של לקוח באתר, ברשתות החברתיות, בפרסומים או בתיק העבודות ללא קבלת הסכמה נפרדת.

ככל שניתנה הסכמה לפרסום, ניתן לפנות אלינו ולבקש להפסיק שימוש עתידי בחומר. הבקשה תטופל בהתאם לנסיבות, ליכולות הטכניות ולהוראות הדין.

10. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בעוגיות – Cookies – ובטכנולוגיות דומות.

עוגייה היא קובץ קטן הנשמר בדפדפן או במכשיר ומאפשר לאתר לזכור מידע מסוים על הביקור.

העוגיות עשויות לשמש לצורך:

• תפעול תקין של האתר;

• שמירת סל הקניות;

• התחברות לחשבון משתמש;

• אבטחה ומניעת הונאות;

• שמירת העדפות;

• מדידת תנועה וביצועים;

• ניתוח אופן השימוש באתר;

• התאמת תוכן;

• פרסום ושיווק, כאשר מופעלים כלים כאלה.

סוגי עוגיות אפשריים

עוגיות חיוניות: נדרשות להפעלת האתר, הקופה, האבטחה וסל הקניות.

עוגיות פונקציונליות: מאפשרות לשמור העדפות ולספק תכונות נוספות.

עוגיות ניתוח וביצועים: מסייעות להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר את פעילותו.

עוגיות שיווק ופרסום: עשויות לשמש למדידת קמפיינים ולהצגת פרסום מותאם.

ככל שמוצג באתר באנר לניהול עוגיות, ניתן להשתמש בו כדי לאשר, לדחות או לשנות את ההעדפות בנוגע לעוגיות שאינן חיוניות.

ניתן גם לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי.

11. פלטפורמת Wix

האתר נבנה ומאוחסן באמצעות פלטפורמת Wix.

Wix עשויה לעבד מידע אישי ומידע טכני כחלק מהשירותים שהיא מספקת, לרבות:

• אחסון האתר;

• הפעלת טפסים;

• ניהול הזמנות;

• ניהול חשבונות משתמש;

• סל קניות וקופה;

• אבטחה;

• ניתוח נתונים;

• ניהול עוגיות;

• שירותים ותוספים אחרים המותקנים באתר.

השימוש של Wix במידע כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלה.

12. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

אנו עשויים להעביר מידע לספקים ולנותני שירות רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, ניהול העסק או עמידה בדרישות הדין.

גורמים אלה עשויים לכלול:

• Wix וספקי אחסון ותשתיות;

• ישראכרט ו־PayMe, לצורך סליקה, אישור תשלומים, ביטולים והחזרים;

• חברות אשראי, בנקים וספקי שירותים פיננסיים הקשורים לעסקה;

• חברות משלוחים ושליחים;

• מערכות להפקת חשבוניות וקבלות;

• ספקי דואר אלקטרוני ודיוור;

• שירותי WhatsApp ומערכות תקשורת;

• מערכות לניהול לקוחות והזמנות;

• שירותי אחסון וגיבוי בענן;

• ספקי תמיכה טכנית ואבטחת מידע;

• כלי ניתוח נתונים, ככל שמותקנים באתר;

• כלי פרסום ושיווק, ככל שמותקנים באתר;

• רואי חשבון, מנהלי חשבונות, עורכי דין ויועצים מקצועיים;

• רשויות מוסמכות, כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין.

המידע שיועבר יוגבל ככל האפשר למידע הנדרש לצורך השירות הרלוונטי.

13. מסירת מידע במקרים מיוחדים

אנו עשויים למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש לצורך:

• קיום הוראת חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;

• הגנה על זכויות העסק;

• הגנה על בטיחות המשתמשים או צדדים שלישיים;

• מניעת הונאה, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית;

• בירור מחלוקת משפטית;

• גביית חוב;

• העברת הפעילות העסקית או חלק ממנה לגורם אחר.

במקרה של מכירה, מיזוג, העברת פעילות או שינוי מבני בעסק, מידע רלוונטי עשוי לעבור לגורם שימשיך את הפעילות, בכפוף להתחייבותו להשתמש במידע בהתאם לדין ולמטרות שלשמן נאסף.

14. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שבהם אנו משתמשים עשויים לשמור או לעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל.

הדבר עשוי להתרחש, בין היתר, במסגרת שירותי Wix, אחסון בענן, סליקה, דואר אלקטרוני, דיוור, ניתוח נתונים ורשתות חברתיות.

העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין ובאמצעות ספקים שהתחייבו לשמירה על פרטיות ואבטחת מידע בהתאם לתנאים החלים עליהם.

15. שמירת המידע

המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובהתחשב בסוג המידע ובדרישות הדין.

המידע עשוי להישמר לצורך:

• השלמת הזמנות;

• אספקת מוצרים;

• שירות ואחריות;

• הזמנה חוזרת;

• טיפול בתלונות ובמחלוקות;

• הפקת מסמכים חשבונאיים;

• קיום חובות משפטיות;

• מניעת הונאות;

• שמירת הוכחת הסכמה או בקשת הסרה מדיוור;

• הגנה במקרה של תביעה.

תמונות וקבצים שנמסרו לצורך הזמנה אישית יישמרו למשך הזמן הנדרש לביצוע ההזמנה ולמתן שירות סביר לאחריה.

כאשר לא קיים עוד צורך סביר או חוקי במידע, נפעל למחיקתו, להתממתו או להגבלת השימוש בו, בהתאם לנסיבות וליכולות הטכניות.

ייתכן שמידע מסוים יישאר לתקופה נוספת בגיבויים מאובטחים עד למחזור המחיקה הרגיל שלהם.

16. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע מפני:

• גישה בלתי מורשית;

• שימוש לרעה;

• אובדן;

• שינוי;

• העתקה;

• גילוי;

• מחיקה בלתי מורשית.

האמצעים עשויים לכלול הגבלת הרשאות גישה, שימוש בסיסמאות, אימות דו־שלבי, שירותי אבטחה של Wix, עדכוני מערכת וגיבויים.

עם זאת, שום מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין. אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת על מידע המועבר או נשמר באמצעים דיגיטליים.

במקרה של חשש לחשיפה, אובדן או שימוש בלתי מורשה במידע שנמסר לנו, יש לפנות אלינו בהקדם.

17. זכויות בנוגע למידע

בכפוף להוראות הדין החל, ניתן לפנות אלינו בבקשה:

• לעיין במידע אישי המוחזק עליך;

• לקבל מידע על השימוש שנעשה בו;

• לתקן מידע שגוי, חלקי, לא ברור או לא מעודכן;

• לבקש מחיקה של מידע, כאשר קיימת לכך זכות על פי דין;

• להסיר את עצמך מרשימת הדיוור;

• לבטל הסכמה לשימוש עתידי המבוסס על הסכמה;

• לבקש להפסיק שימוש מסוים במידע, בכפוף להוראות הדין.

לצורך הגנה על הפרטיות, אנו עשויים לבקש מידע או מסמך סביר שיאפשרו לנו לזהות את הפונה ולוודא שהמידע המבוקש אכן נוגע אליו.

בקשות ניתן לשלוח אל:

דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
טלפון או WhatsApp: 054-998-6591
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 09:00–19:00

הבקשה תטופל בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

ייתכן שלא נוכל למחוק מידע מסוים באופן מיידי כאשר הוא דרוש לצורך קיום חובה חוקית, הנהלת חשבונות, בירור מחלוקת, מניעת הונאה או הגנה על זכויות העסק.

18. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים או חיבורים לשירותים חיצוניים, כגון:

• WhatsApp;

• Facebook;

• Instagram;

• TikTok;

• YouTube;

• שירותי מפות;

• שירותי תשלום;

• חברות משלוחים;

• אתרים ושירותים נוספים.

מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אופן הפעולה של גורמים אלה. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע באמצעותם.

19. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות:

• שינוי בשירותי האתר;

• הוספת טפסים או כלי מעקב;

• שינוי בספקים;

• שינוי בתהליכי העבודה;

• שינוי בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.

במקרה של שינוי מהותי, אנו עשויים לפרסם הודעה באתר או למסור עדכון באמצעי קשר מתאים.

20. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים הנוגעים לפרטיות ולשימוש במידע ניתן ליצור קשר:

חפץ לב – חנות מתנות מהעתיד
בעל העסק: רוי בן אבו
מספר עוסק: 200612133
דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
טלפון ו־WhatsApp: 054-998-6591
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–19:00