מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – חפץ לב

כתובת האתר: www.hefetz-lev.com
תאריך עדכון אחרון: 03.08.2026

1. כללי

מדיניות זו מסדירה ביטול הזמנות, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים בגין מוצרים שנרכשו באתר „חפץ לב – חנות מתנות מהעתיד”.

המדיניות חלה על מוצרים רגילים, מוצרים המיוצרים לפי הזמנה ומוצרים בהתאמה אישית, לרבות מוצרים הכוללים תמונה, שם, הקדשה, כיתוב, מידות מיוחדות, עיצוב אישי או קובץ שסיפק הלקוח.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן או לפי כל דין מחייב אחר.

2. הגשת בקשת ביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
טלפון או WhatsApp: 054-998-6591
טופס ביטול מקוון: [יש להוסיף קישור לטופס ביטול באתר]

שעות המענה הן בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–19:00.

בבקשת הביטול יש לציין:

• שם מלא;

• מספר טלפון;

• מספר הזמנה;

• המוצר שאותו מבקשים לבטל;

• סיבת הביטול, כאשר מדובר בפגם או באי־התאמה;

• תמונות של המוצר או האריזה, ככל שהן רלוונטיות.

אין לשלוח או להחזיר מוצר ללא תיאום מראש עם בעל העסק.

3. ביטול מוצר שאינו בהתאמה אישית

לקוח שרכש מוצר רגיל באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתקופות ולתנאים שנקבעו בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.

במקרה של ביטול עקב שינוי דעתו של הלקוח:

• המוצר יוחזר לאחר תיאום עם בעל העסק;

• עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף לדין;

• העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך;

• המוצר יוחזר ככל האפשר במצב שבו התקבל, ללא פגיעה או שימוש החורגים מהנדרש לצורך בדיקתו.

אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר בעקבות שימוש או נזק שנגרמו לאחר מסירתו, העסק שומר לעצמו את הזכות לפעול בהתאם להוראות הדין.

כללי 14 הימים ודמי הביטול המרביים של 5% או 100 ₪ מפורטים בהנחיות הרשות להגנת הצרכן לעסקאות אינטרנט.

4. מוצרים בהתאמה אישית

מוצר בהתאמה אישית הוא מוצר המיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם לדרישותיו האישיות, למשל:

• מוצר הכולל שם או הקדשה;

• מוצר הכולל תמונה אישית;

• מוצר במידות לא־סטנדרטיות;

• עיצוב שנוצר במיוחד עבור הלקוח;

• מוצר המבוסס על קובץ, לוגו, איור או טקסט שסיפק הלקוח;

• מוצר הכולל שילוב אישי שאינו חלק מהאפשרויות הסטנדרטיות המוצעות לכלל הלקוחות.

בחירת צבע, גודל או אפשרות אחרת מתוך מבחר סטנדרטי וקבוע באתר לא תיחשב בהכרח, כשלעצמה, להזמנה לפי דרישות מיוחדות.

ביטול בתוך שלושה ימי עסקים

על אף שמבחינה תפעולית העבודה על ההזמנה עשויה להתחיל מיד לאחר אישור התשלום, חפץ לב יאפשר הגשת בקשת ביטול בתוך שלושה ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.

במקרה כזה העסק רשאי לגבות דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר לפי הדין.

ביטול לאחר שלושה ימי עסקים

לאחר תום שלושה ימי עסקים, לא ניתן יהיה לבטל עקב שינוי דעת מוצר שמתקיימים לגביו שני התנאים הבאים יחד:

1. המוצר מיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח;

2. הייצור המעשי של המוצר כבר החל.

כאשר הייצור טרם החל, או כאשר לא מדובר במוצר בעל דרישות מיוחדות, בקשת הביטול תיבחן בהתאם להוראות הדין.

התחלת שיחה, הכנת הצעה, בירור רעיון או תכנון ראשוני אינם הופכים באופן אוטומטי מוצר למוצר שהחל ייצורו.

החריג למוצרים אישיים נבחן באופן מהותי ולא רק לפי הכותרת שניתנה להזמנה. שני התנאים—דרישות מיוחדות ותחילת ייצור—הם מצטברים.

5. ביטול לפני תחילת הייצור

לקוח המבקש לבטל מוצר אישי מתבקש לפנות לחפץ לב בהקדם האפשרי.

כאשר בקשת הביטול התקבלה לפני תחילת הייצור, ההזמנה תבוטל וההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, בניכוי דמי ביטול ככל שמותר לגבותם.

אם הלקוח רכש בנפרד שירות עיצוב, מידול, הכנת קובץ או סקיצה, ותמחור השירות הוצג ואושר מראש כעסקה נפרדת, התשלום עבור עבודה שכבר בוצעה יטופל בהתאם לתנאי אותה עסקה ולהוראות הדין.

6. פגם, אי־התאמה או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר:

• פגום;

• שבור או פגוע;

• שונה מהותית מהמוצר שהוזמן;

• בעל טעות שלא הופיעה בפרטים שאישר הלקוח;

• חסר חלק שהובטח;

• או שלא סופק במועד שנקבע, בנסיבות המקנות זכות ביטול לפי הדין;

יש לפנות לחפץ לב בהקדם האפשרי ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

מומלץ לצרף תמונות ברורות של:

• המוצר;

• הפגם או אי־ההתאמה;

• האריזה החיצונית;

• מדבקת המשלוח, כאשר הדבר רלוונטי.

היעדר תמונה לא ישלול כשלעצמו זכות המוקנית ללקוח על פי דין, אך תמונות עשויות לסייע בבדיקה מהירה של הפנייה.

לאחר בדיקת המקרה, חפץ לב עשוי להציע, בהתאם לנסיבות ולדין:

• תיקון;

• השלמת חלק חסר;

• ייצור מחדש;

• החלפה;

• זיכוי;

• ביטול העסקה והחזר כספי.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. איסוף או החזרת המוצר יתואמו עם הלקוח בהתאם להוראות הדין.

7. טעות בפרטים שמסר הלקוח

הלקוח אחראי לבדוק לפני ביצוע ההזמנה או אישור הסקיצה את נכונותם של:

• שמות;

• כיתובים והקדשות;

• תאריכים;

• מידות;

• צבעים;

• מספרים;

• תמונות וקבצים;

• כתובת המשלוח;

• כל פרט אחר שמסר לצורך הייצור.

מוצר שיוצר בהתאם לפרטים שמסר או אישר הלקוח לא ייחשב לפגום רק משום שהתגלתה לאחר מכן טעות באותם פרטים.

במקרה כזה חפץ לב יבדוק האם ניתן לבצע תיקון או ייצור מחדש. התיקון עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף עבור עבודה, חומרי גלם ומשלוח.

8. מאפייני ייצור שאינם נחשבים בהכרח לפגם

מוצרי חפץ לב מיוצרים, בין היתר, בהדפסת תלת־ממד, חיתוך וחריטה בלייזר, CNC, צביעה, הדבקה והרכבה ידנית.

בשל אופי הייצור עשויים להופיע הבדלים קלים וסבירים, כגון:

• קווי שכבות בהדפסת תלת־ממד;

• סימני חיבור, הדבקה או ליטוש;

• שינוי קל בגוון;

• הבדלים הנובעים מהגדרות המסך;

• הבדלים במרקם עץ או חומר גלם טבעי;

• סטייה קלה וסבירה במיקום ההדפסה, החריטה או האלמנט העיצובי;

• סטייה קלה במידות הנובעת מתהליך הייצור.

מאפיינים טבעיים וסבירים אלה לא ייחשבו בהכרח לפגם, ובלבד שאינם פוגעים באופן מהותי במראה, בשימוש או בהתאמת המוצר להזמנה.

9. נזק שנגרם במשלוח

אם המוצר הגיע כשהאריזה קרועה, מעוכה, פתוחה או פגומה, מומלץ:

1. לצלם את האריזה לפני פתיחתה;

2. לצלם את המוצר והנזק;

3. לשמור את האריזה ואת חומרי המיגון;

4. לפנות לחפץ לב בהקדם.

חפץ לב יבדוק את המקרה ויפעל מול הלקוח ומול השליח או חברת המשלוחים לצורך מתן פתרון מתאים.

10. החלפת מוצר

החלפת מוצר רגיל תתאפשר בהתאם להוראות הדין ובתיאום מראש.

מוצר אישי אינו ניתן להחלפה עקב שינוי בטעם, בצבע, בכיתוב או בפרטים שאושרו על ידי הלקוח, לאחר שהייצור הושלם.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם או אי־התאמה.

11. אופן החזרת המוצר

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות מבעל העסק.

מאחר שאין לעסק כתובת פתוחה לקבלת החזרות ללא תיאום, דרך ההחזרה תיקבע עם הלקוח לפי אחת מהאפשרויות הבאות:

• מסירה מתואמת לבעל העסק;

• איסוף על ידי בעל העסק או מי מטעמו;

• איסוף באמצעות שליח;

• מסירה בנקודה שתתואם מראש.

בביטול עקב שינוי דעת, עלות ההחזרה תחול על הלקוח ככל שהדבר מותר לפי הדין.

במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, דרך החזרת המוצר והעלויות יתואמו בהתאם לדין.

12. החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שהדבר אפשרי, או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח.

ההחזר יבוצע בתוך התקופה הקבועה בדין ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להשבת המוצר או להעמדתו לרשות העסק, לפי העניין.

במקרה של ביטול עקב שינוי דעת, העסק רשאי לנכות רק את דמי הביטול המותרים על פי דין.

לא יינתן החזר במזומן עבור עסקה ששולמה באמצעות כרטיס אשראי, אלא אם הדבר נדרש או הוסכם בנסיבות העניין.

13. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו בחוק, לרבות דרישה לכך שההתקשרות כללה שיחה עם העסק באמצעי תקשורת מתאים.

חפץ לב רשאי לבקש מסמך מתאים המעיד על הזכאות, בהתאם להוראות הדין.

14. יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, בקשת החזר, החלפה או דיווח על מוצר פגום:

חפץ לב – חנות מתנות מהעתיד
בעל העסק: רוי בן אבו
מספר עוסק: 200612133
טלפון ו־WhatsApp: 054-998-6591
דואר אלקטרוני: yalalior@gmail.com
שעות מענה: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–19:00